EN Скачать

Помощь

Помощь

Короткие пошаговые ответы на частые вопросы. Не нашли свой — напишите в поддержку, внизу страницы.

01Не приходит код для входа

  1. Проверьте папки «Спам» и «Промоакции» — письмо приходит от BiBi VPN, адрес отправителя noreply@bibi.gg.
  2. Проверьте почту на опечатки: частые — gmail.ru вместо gmail.com, mail.r вместо mail.ru, лишняя точка или пробел.
  3. Запросить код повторно можно через минуту — кнопка в приложении станет активной сама. Работает только последний присланный код.
  4. Добавьте noreply@bibi.gg в контакты — так письма реже попадают в «Спам».

02VPN не подключается

  1. Переключите сеть: с Wi‑Fi на мобильный интернет или наоборот — и подключитесь снова.
  2. Выберите «Авто» или другую страну во вкладке «Локации».
  3. Нажмите «Отключить» и подключитесь заново.
  4. Если приложение пишет «Нет свободных серверов» — все серверы заняты или обновляются: повторите через минуту или выберите другую страну.
  5. Обновите приложение до последней версии: App Store, APK для Android, установщик для Windows.
  6. На Android при первом подключении система спрашивает разрешение на VPN — нажмите «ОК». Если отказались, при следующем подключении запрос появится снова.

03Android: «Установка заблокирована» или Play Защита

  1. Это стандартные предупреждения Android для приложений не из Google Play. Скачивайте APK только с bibi.gg.
  2. Пошаговая анимация — что нажать в Chrome, где разрешить установку, как ответить Play Защите: инструкция для Android.

04Windows: SmartScreen и запрос прав

  1. «Windows защитила ваш компьютер» — так SmartScreen встречает новые программы: «Подробнее» → «Выполнить в любом случае».
  2. В окне контроля учётных записей нажмите «Да» — без прав администратора защищённое подключение не создать.
  3. Пошаговая анимация: инструкция для Windows.

05Оплата прошла, а доступа нет

  1. Подождите пару минут: подтверждение от банка иногда приходит не сразу.
  2. Войдите в приложении с той же почтой, что указали при оплате, — дни зачисляются на аккаунт с этой почтой.
  3. Срок виден в приложении — «Осталось N дней» вверху главного экрана — и в личном кабинете на сайте.
  4. Если устройство не было выбрано при оплате, дни достанутся первому устройству, с которого вы войдёте.

06Сколько устройств и как перейти на новый телефон

  1. Одна оплата — одно устройство. Входите по одной почте на всех устройствах и оплачивайте каждое отдельно.
  2. Новый телефон: установите приложение и войдите с той же почтой.
  3. Оплаченные дни со старого устройства можно перенести на новое в личном кабинете — кнопка «Перенести дни».

Не помогло? Напишите нам

Чтобы ответить быстрее, сразу укажите:

  • почту аккаунта bibiVPN
  • устройство и систему (например, Samsung, Android 14 или iPhone, iOS 18)
  • страну подключения или «Авто»
  • мобильного оператора или провайдера Wi‑Fi
  • что видите на экране — лучше скриншот
Написать в Telegramили на почту support@bibi.gg